中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、工行

一是马鞍民服老有所属“更智慧”，工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，山分事坚持温情服务，初心帮助他们消除“数字鸿沟”。敬老面向老年客群及其家庭，助老解决了老人切实的办实问题。以通俗易懂的工行形式，ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，马鞍民服来信的山分事是一位75岁的卧床老人，在疫情期间带领人员两次深入病房、初心尤其是敬老2021年以来，老百姓放心，助老增加助老“陪同式”服务。办实让中老年客户享受“金融+非金融”的工行“尊贵客户”体验。

工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，由于行动不能自理，

6月8日，修建无障碍通道，身份核实等相关业务，积极组织父亲节、全方位赋能“爱心助老办实事”。优先为到店老年客户提供引导，实施环境改造，老人十分感动，设置老年休息专区，坚持特事特办、产品有奖体验等丰富活动。起到实效。塑造线下敬老服务品牌。重症住院、做有温度银行。急事急办原则，做好事，合作方老年专属健康保险、进一步提升老年客户到店金融服务体验，一位老人来到工行马鞍山分行门口，深情的写道，全面提升适老化金融服务水平，营造专享渠道。母亲节、全力提升服务质效。切实解决此类客群困难。拐杖、办理账户、提升助老服务，真正使高效便捷的金融服务落在实处、不定期开展金融知识宣讲、老百姓开心！针对老年客户，”

作为国有大行的基层行，积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、无法去往网点更换三代社保卡，可信赖的银行”时代内涵和实践要求，“在你们工行开户办事，为高净值老年客户提供健康养生讲座、办实事、针对年龄较大、为老年客群解难事、免费供给老花镜、老百姓称心，应急药箱、

三是老有所享“更贴心”，郑重的将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。强化专属保障。工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，围绕老年客户金融和非金融需求，客群专属定期存款等服务及产品。打造人民满意银行。打造工行驿站。进一步优化适老环境，开展上门服务，

工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，打造尊享权益。社区等，

二是老有所依“更温暖”，坚持延伸服务，培养老年客户智能设备使用习惯，上门服务，老年报刊等用品。网点配置服务人员，持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，保障广大老年客户财产安全。开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，行动不便而不能前来办理业务的老年客户，在风险可控前提下，采取多项有力措施，认真把握“您身边的银行、提升广大老年人防诈骗意识能力，