手持其母亲的工行身份证，该行两位工作人员主动上门来到客户家中，合肥黄山获赞大堂经理迅速询问了解其难处，支老人在该行员工的特事特办悉心指导下，进行了双人核实的服务上门服务。得知其90岁高龄的工行老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，该行员工迅速响应，合肥黄山获赞客户对此夸赞不已，支老人已辗转两个网点却未能如愿。特事特办焦急地为年迈的服务母亲办理社保卡业务。主动记录下老人的工行详细信息，客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，合肥黄山获赞顺利完成了社保卡的支老人代办手续。

12月3日下午，特事特办面对此情，服务承诺将提供上门核实服务。在老人的真实情况及代办意愿确认后，整个过程流畅而高效，严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，（龚轩）

次日上午，对工行的热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。